Clima organizacional y satisfacción del usuario externo en los servicios de hospitalización del Instituto Nacional de Salud del Niño, 2017

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dc.contributor.authorFernández-Oliva, Danitzaes_ES
dc.contributor.authorRevilla-Velásquez, Maríaes_ES
dc.contributor.authorKolevic-Roca, Lenkaes_ES
dc.contributor.authorCabrejos-Castilla, Irmaes_ES
dc.contributor.authorMuchaypiña-Gallegos, Isabeles_ES
dc.contributor.authorSayas-Avilés, Irises_ES
dc.contributor.authorChávez-Conde, Lizbethes_ES
dc.contributor.authorMamani Urrutia, Víctor Alfonsoes_ES
dc.date.accessioned2023-04-12T12:30:17Z
dc.date.available2023-04-12T12:30:17Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractIntroducción: El clima organizacional dentro de las instituciones de salud y la satisfacción del paciente se utilizan para evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud. Objetivo: Determinar el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo sobre la atención medica recibida en los servicios de hospitalización del Instituto Nacional Salud del Niño (INSN). Métodos: En el año 2017 se aplicó una encuesta para calificar el clima organizacional a los trabajadores de los servicios de hospitalización del Departamento de Medicina del INSN. La satisfacción del usuario externo se midió mediante la encuesta SERVQUAL aplicada a los usuarios externos. Resultados: La calificación del clima organizacional fue de 76,3%, considerada como mejorable; y la satisfacción global del usuario externo fue de 64,4%. El clima organizacional en las dimensiones de identidad, comunicación organizacional y estructura lograron el calificativo de saludable y la dimensión remuneración obtuvo el calificativo de no saludable. La dimensión mejor valorada por los usuarios externos fue: ¿durante su hospitalización recibió visita médica todos los días?; y la menos valorada: ¿los trámites para el alta fueron rápidos?. Conclusión: La calificación global del clima organizacional fue de 76,3% y la satisfacción global del usuario externo fue de 64,4% en el INSN.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.doi10.15381/anales.802.15745
dc.identifier.urihttps://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/anales/article/view/15745
dc.identifier.urihttp://146.190.124.33/handle/123456789/6583
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional Mayor de San Marcoses_ES
dc.relation.ispartofAnales de la Facultad de Medicina; Vol. 80, N° 1, págs. 188-192
dc.sourceAnales de la Facultad de Medicinaes_ES
dc.subjectCALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUDes_ES
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL USUARIOes_ES
dc.subjectNIVEL DE ATENCIÓN MÉDICAes_ES
dc.titleClima organizacional y satisfacción del usuario externo en los servicios de hospitalización del Instituto Nacional de Salud del Niño, 2017es_ES
dc.title.alternativeOrganizational climate and satisfaction of the external user in the hospitalization services of the Instituto Nacional de Salud del Niño, 2017es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
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